Efecte-D

De entrada: Nunca compréis ni confiéis en Clickair, la filial barata de Iberia.

Porqué es lo único que les interesa

Introducción

Intentaré resumir brevemente la situación, ya que si la explico con todos los detalles esto va a ser un no acabar:

• TV3 (Televisión de Catalunya SA), organiza un concurso para celebrar su 25 aniversario - Un viatge per recordar. Durante un mes, sortea 25 vuelos diarios a diferentes destinaciones, “cortesía” de Clickair.
• Mi hermana decide participar, ya que durante unos días del mes de Agosto va a irse a Malta estudiar, y si le tocara un viaje iría de perlas.
• La suerte le acompaña, y es la “afortunada” ganadora de un viaje a Malta (en realidad fue la única participante, por lo que automáticamente fue la ganadora xD).
• En vistas del éxito, mi cuñado participa (a ver si le tocaba y podía ir a visitar a mi hermana) … y gracias a su insistencia y perseverancia, también le toca un viaje a Malta.
• Finalmente yo mismo, y en vistas que la gente no estaba motivada a viajar a Malta, participo en el concurso y también me toca xD (Nota: Se sortearon 750 vuelos, era relativamente fácil ganar con una baja participación).
• Pero cuando es el momento de reservar los vuelos por teléfono, todo son problemas y excusas …

Excusas y ofuscación de información. El motivo de la afirmación.

Martes por la mañana, mi hermana decide llamar al número de teléfono que le ha sido facilitado por la organización (902 254 252). Ya tenía las fechas pensadas para el viaje, y estas entraban dentro de las fechas estipuladas según el apartado de “Condición de reserva de los billetes” de las bases (en Catalán). La atiende una operadora bastante simpática, que le pide un código de validación. Después de confirmarlo, la propia operadora le dice que ha sido agraciada con un viaje a Malta, y le pide las fechas de ida y vuelta del vuelo que quiere. Mi hermana le dice que del 30 de Julio al 22 de Agosto, a lo que la chica le responde que no podía en ninguno, que solamente a principios de verano, o bien a finales de Setiembre … que en Agosto es todo muy caro y que ya se sabe. Le dice que las fechas superan la “tarifa H”, pero la operadora esquiva todas las preguntas referentes a lo que es esa tarifa. No es posible confirmar ninguna fecha.

El mismo Martes, después de pensarlo un poco, vuelve a llamar al mismo teléfono, cómo si no hubiera pasado nada. Atiende otra operadora, a la cual se le proponen unas fechas alternativas (adelantando el viaje una semana … es decir, pagando mi hermana una semana extra de alojamiento innecesariamente, para ver si se podía conciliar otra fecha). Sorprendentemente le dicen que la fecha va bien, que todo perfecto … y que tiene que abonar 300€ en concepto de tasas!! ¡Que viva el vuelo regalado! Evidentemente aquí hay una bonita queja ante la operadora, ya que si se comprobaba el precio del vuelo mediante su página web, era más barato que el precio que le asignaban. Le dicen que también puede elegir otro vuelo 2 semanas antes de lo previsto, pagando 227€ (respecto a los precios de la web, era una magnífica rebaja de 30€ … sí, estamos hablando de un ganador del sorteo de un vuelo supuestamente gratuito). Mi hermana le sigue diciendo que no puede ser, que se confunde, que según las bases ella solamente tiene que pagar las tasas de vuelo (unos 40€). Y la chica que sí, que ese coste es el de las tasas, y haciéndose la longuis con las explicaciones. Es imposible concertar fecha.

Miércoles es mi cuñado quien decide hacer las llamadas telefónicas, esta vez intentando dejar las cosas claras. Llama hasta 4 veces, cada una de ellas hablando con una persona diferente, explicando el problema y empezando ya a generar bronca. Después de una media de 12 minutos por llamada, sigue sin poder aclarar nada. Ninguna fecha va bien, precios astronómicos para el ganador del vuelo, no se da ningún número de contacto especial ni nada, ahora el sistema informático no va bien, excusas variadas … y mención inevitable a “la tarifa H” sin dar detalles de lo que estipula esta tarifa. Decir que en una de las llamadas la operadora estaba haciendo meramente de intermediaria entre mi cuñado y uno de los jefes responsables, pero tampoco se pudo sacar nada claro.

Miércoles noche, vuelve a insistir mi cuñado. Le atiende una chica que se esfuerza mucho en solucionar el problema, que hasta le da la razón y ella misma afirma que estaba todo muy mal montado. Se sigue preguntando por la dichosa “tarifa H” y siguen sin explicarlo.

El último intento de llamada, también el Miércoles, la propia chica que le atendió le propuso unas fechas determinadas (fechas que, por cierto, estaban fuera de las marcadas por las bases del concurso). Se comprobó que las fechas eran las que tenían el coste más bajo según la tarifa de la web. El colofón final fue cuando le dijo que “los vuelos internacionales están por encima la tarifa H” (!!!!!)

(…)

¿Y ahora qué?

Se tienen 3 vuelos en los cuales es imposible confirmar fecha. En cada llamada se dan excusas diferentes para negar las fechas veraniegas, o bien se intenta colar el viaje al mismo coste de la web (es decir, sin la promoción del premio). Y siempre metiendo en medio la maldita “tarifa H” como gran escudo abstracto e indefinido. El sentimiento de engaño, estafa y decepción cada vez es mayor.

La fecha límite que tienen los ganadores del concurso para hacer la reserva del vuelo, es el 30 de Junio. Es decir, que si dentro de 10 días no se consigue una solución, se pierde automáticamente el derecho al premio.

Ayer estuve ayudando a mi hermana a redactar una queja formal, que fue enviada al único formulario de contacto que disponen en su web. Dudo que tenga efecto, pero lo tenía que intentar. Hay la opción de llamar a un 807 - atención al cliente de Clickair -, pero ya ni se intenta, solamente va a significar perder dinero esperando y oyendo excusas desde un número de alta tarificación. Y tristemente TV3 se desentiende del concurso por completo, tengo la sensación de que sabían que iban a ocurrir problemas de este tipo.

Sea como sea, mi hermana se va a ir a Malta, ya que tiene escuela concertada como alumna becada y no lo puede dejar pasar. Pero cuantos más días pasan intentando solucionar este problema, más se encarecen los vuelos a Malta ofertados por el resto de compañías aéreas (sí, dudo mucho que se solucione esto, pero siempre hay alguna esperanza).

Creo que hubiera sido mejor no participar, haber pagado el vuelo con antelación y a buen precio, y evitarse problemas. Si las cosas acaban muy mal, probablemente el viaje saldrá más caro habiendo tocado un premio, que sin este.

Es por todo lo expuesto que os recomiendo encarecidamente que NO compréis vuelos ofertados por Clickair. Confusión y engaño. No es la primera vez que sus clientes han sido estafados (enlaces), así que lo mínimo que puedo hacer es ser una persona más que da a conocer cómo actua esta compañía y el problema que se ha generado. Avisados estáis.